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客戶(hù)需求明確

1）按客戶(hù)指定的產(chǎn)品，提供廠家、規(guī)格、型號(hào)及產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等

2）如不能達(dá)到客戶(hù)指定要求，盡量推薦不同廠家的同類(lèi)產(chǎn)品，寫(xiě)明規(guī)格、參數(shù)等，供客戶(hù)選擇

客戶(hù)需求不明確

根據(jù)客戶(hù)大致需求，詢(xún)問(wèn)清楚產(chǎn)品用途等信息后，推薦2—3款合適的產(chǎn)品，寫(xiě)明廠家、規(guī)格、型號(hào)及產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等

客戶(hù)最終確認(rèn)

客戶(hù)最終確定產(chǎn)品品牌和型號(hào)后，對(duì)其進(jìn)行最終方案的報(bào)價(jià)并簽訂合同

合同制定

1)客戶(hù)提供：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、地址，聯(lián)系人及電話(huà)、開(kāi)戶(hù)銀行、賬號(hào)等

2)我司提供：廠家、品名、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等

3)雙方約定合同條款：交貨時(shí)間、運(yùn)輸方式、付款方式、售后承諾等，由責(zé)任人簽字蓋章

合同簽訂

1)我司派人去客戶(hù)單位洽談簽訂

2)客戶(hù)親自上門(mén)簽訂

3)我司簽字蓋章后，通過(guò)傳真、電子掃描、郵寄等方式把合同傳給客戶(hù)，待客戶(hù)簽字蓋章回傳給我司后，同樣生效

提交證明

如要開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，客戶(hù)需提供三證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)

市內(nèi)

1)我司提供專(zhuān)用貨車(chē)送到客戶(hù)指定地點(diǎn)，和客戶(hù)當(dāng)面核對(duì)物品型號(hào)、數(shù)量并簽字確認(rèn)

2)部分客戶(hù)上門(mén)提貨，我司提前準(zhǔn)備好貨物，客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤后提交貨物并簽字確認(rèn)

3)如客戶(hù)要求，亦可通過(guò)物流、快遞等方式發(fā)貨

市外

1)客戶(hù)需要的貨物少并急需的情況下，以物流或者定點(diǎn)汽運(yùn)的方式發(fā)貨到客戶(hù)手中

2)大型儀器設(shè)備或者大批量的貨物由公司派車(chē)送貨上門(mén)

3)客戶(hù)需要的貨物多并且時(shí)間充裕的情況下，以貨運(yùn)物流的方式送貨到客戶(hù)手中

4)易碎貨物，原則上建議客戶(hù)自提

貨物外包裝

客戶(hù)檢查貨物外包裝有無(wú)破損

產(chǎn)品配置清單

共同檢查產(chǎn)品配置清單是否與合同一致

安裝調(diào)試

我司安裝調(diào)試合格后，客戶(hù)簽字確認(rèn)

培訓(xùn)方式

1）上門(mén)培訓(xùn)

2）通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助

3）通過(guò)電話(huà)進(jìn)行指導(dǎo)

4）整理技術(shù)操作資料、刻光盤(pán)交予用戶(hù)

5）對(duì)于技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技能要求較高的儀器，或者是進(jìn)口的大型定性定量分析儀器，委派專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

1）軟件的安裝、端口的對(duì)接

2）通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助檢測(cè)分析方法的確定及優(yōu)化

3）操作使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

4）儀器設(shè)備的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)

5）排除一般性故障的能力

6）儀器設(shè)備硬件、軟件及配套附件的正常操作使用流程

反饋維修信息

用戶(hù)通過(guò)業(yè)務(wù)員、網(wǎng)絡(luò)部、400電話(huà)、郵件等方式反饋的需要報(bào)修信息，統(tǒng)一報(bào)售后登記(包含客戶(hù)單位名稱(chēng)、地址、生產(chǎn)廠家、型號(hào)規(guī)格、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間等)

選擇維修方式

根據(jù)設(shè)備報(bào)修的情況，經(jīng)維修人員的核實(shí)，選擇維修方式(上門(mén)、帶回公司自行維修、購(gòu)買(mǎi)配件、返廠)及時(shí)間，將具體情況反饋給售后，及時(shí)將維修的情況告知客戶(hù)(維修內(nèi)容、維修費(fèi)用、維修時(shí)間等)

維修后期回訪

維修完成以后，我司派人定期或不定期回訪客戶(hù)的儀器使用情況